Melshor Essomassor développe la croissance numérique et forme les talents qui la portent
Melshor Essomassor a commencé sa carrière en République démocratique du Congo au contact direct des clients. Près de vingt ans plus tard, son parcours l’a mené à travers plusieurs grands opérateurs de télécommunications du pays, puis dans le secteur bancaire. Il y a développé une expertise en stratégie de marque, en marketing numérique et en transformation des entreprises. Parallèlement, il s’est investi dans le mentorat, accompagnant de jeunes professionnels dans l’acquisition des compétences nécessaires à une économie de plus en plus numérique.
Du service client à la stratégie de marque
Essomassor fait ses débuts chez Tigo RDC, filiale de Millicom. Le service client lui permet de comprendre comment les consommateurs vivent leur relation avec une marque. Il évolue ensuite vers le marketing, occupant différents postes chez Tigo, Orange et Vodacom, à mesure que les télécommunications deviennent un secteur plus concurrentiel et davantage porté par le numérique.
Cette progression le rapproche des décisions qui déterminent la manière dont les entreprises communiquent, attirent des clients et entretiennent leurs relations avec leurs publics. Chez Vodacom Congo, il consacre six années au développement de la présence numérique de l’entreprise.
Les résultats cités dans le portrait initial font état d’une hausse de 300 % de la visibilité numérique, d’une portée organique multipliée par dix et d’une amélioration de 45 % du retour sur investissement marketing. Ces chiffres, qui restent à confirmer auprès d’une source documentée, illustrent l’importance accordée à la performance numérique dans un secteur où la relation client se construit aussi en dehors des boutiques et de la publicité traditionnelle.
Développer les marques par la transformation numérique
Essomassor rejoint ensuite les services financiers en tant que responsable du marketing et de la communication institutionnelle de FirstBank RDC. Ses missions comprennent le renforcement de la marque et l’accompagnement des ambitions numériques de la banque.
Le passage des télécommunications à la banque implique de nouveaux enjeux. Les établissements financiers doivent inspirer confiance tout en rendant leurs services accessibles et pertinents pour des clients dont les attentes évoluent avec les technologies.
Son expérience à la croisée de la relation client, de la communication et du numérique lui donne une compréhension des liens entre ces domaines. Les canaux numériques peuvent servir à faire connaître une offre, mais aussi à expliquer son fonctionnement, faciliter son adoption et entretenir une relation dans la durée.
Son parcours reflète ainsi l’importance croissante de responsables marketing capables de relier le positionnement d’une marque aux comportements des clients et aux résultats de l’entreprise.
Former la prochaine génération
Au-delà de ses responsabilités en entreprise, Essomassor est également connu sous le nom de « Sensei ». Il accompagne et forme de jeunes professionnels au marketing numérique, à l’intelligence artificielle, à l’automatisation, à la gestion de la relation client et au développement de leur marque personnelle.
Le portrait initial évoque plus de 250 étudiants formés chaque année et plusieurs centaines de personnes accompagnées, des volumes qui restent à documenter. Cette activité de transmission lui permet de partager les connaissances acquises au fil de son parcours dans les télécommunications et la banque.
À mesure que les entreprises congolaises investissent dans leur transformation numérique, elles ont besoin de professionnels qui comprennent les technologies et leurs applications concrètes. Le mentorat peut contribuer à développer ces compétences en donnant aux apprenants accès à une expérience pratique du secteur.
Du service client aux fonctions de direction, Essomassor a construit sa carrière autour d’une même question : comment les entreprises peuvent-elles mieux comprendre leurs publics et renforcer leurs relations avec eux ? Son travail de formation prolonge cette démarche au-delà des organisations pour lesquelles il travaille.
Son parcours montre comment une expertise acquise au sein de grandes entreprises peut devenir une ressource pour un milieu professionnel plus large. En associant transformation numérique et transmission, il contribue aussi à préparer les talents qui prendront part à la prochaine étape de cette évolution.
Sources :
Eventsrdc, « Des Télécoms à First Bank RDC, Melshor Essomassor a des solutions novatrices »
Melshor Essomassor, « Melshor Essomassor | Strategie digitale, transmission et vision »
